傳統(tǒng)零售跟新零售到底有什么不一樣？首先是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題。傳統(tǒng)零售其實(shí)更多的在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中是以企業(yè)效率為核心，新零售更多的以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心。從新零售的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是更多的給用戶提供這樣的客戶體驗(yàn)，然后從體驗(yàn)角度去出發(fā)，去優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

新零售是一個(gè)全領(lǐng)域營(yíng)銷，線上線下融合的過(guò)程，當(dāng)中包含了模式上的融合還有體驗(yàn)上的融合。線上線下實(shí)體的非實(shí)體的，有人的店鋪跟無(wú)人的店鋪，綜合性賣場(chǎng)和品牌專營(yíng)店都在融合。實(shí)體店也要去跟線上的物流組織形式做一個(gè)結(jié)合。包括傳播，有更多的社交化的傳播，口碑傳播，互聯(lián)網(wǎng)的一些玩法，這些傳播的形式，實(shí)體店里也要學(xué)習(xí)跟融合。

新零售會(huì)有更多的智能設(shè)備參與到里面和用戶進(jìn)行互動(dòng)，而不僅僅是手機(jī)�；仡櫿麄�(gè)零售一個(gè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，傳統(tǒng)零更多的是通過(guò)工業(yè)社會(huì)的社會(huì)分工來(lái)驅(qū)動(dòng)的，不管是大賣場(chǎng)的出現(xiàn)，百貨的出現(xiàn)，便利店的出現(xiàn)，都是社會(huì)分工不斷在演進(jìn)，驅(qū)動(dòng)著每個(gè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)。而進(jìn)入了信息社會(huì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一次新的信息設(shè)備或者技術(shù)設(shè)備的出現(xiàn)，會(huì)帶動(dòng)一波新的零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。每一波的技術(shù)新設(shè)備出現(xiàn)的時(shí)候，出現(xiàn)的早期都會(huì)給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一波紅利，最早參與的這些獲得了很大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

母嬰行業(yè)的新機(jī)遇

新零售會(huì)在人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面會(huì)提升整個(gè)行業(yè)的效率，改善用戶的體驗(yàn)。

首先，母嬰行業(yè)、母嬰的實(shí)體店、母嬰的生活館，母嬰的月子會(huì)所等等各種各樣的母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)構(gòu)建了很成熟的線下消費(fèi)場(chǎng)景。這種消費(fèi)場(chǎng)景就是不用重新再去引導(dǎo)消費(fèi)，他的客流、他的消費(fèi)習(xí)慣自然而然的已經(jīng)存在。

第二，母嬰的用戶對(duì)于信任看的是最重的，他對(duì)食品的安全，對(duì)各種服務(wù)品質(zhì)要求是最好的。

第三，現(xiàn)在新一代90后、95后的媽媽，她們消費(fèi)升級(jí)在進(jìn)程過(guò)程當(dāng)中，她們對(duì)商品、對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求會(huì)更加高。

新零售改造人、貨、場(chǎng)

人的方面，經(jīng)濟(jì)=商品×人的平方。新零售將給母嬰行業(yè)商家和消費(fèi)者來(lái)幾個(gè)變化，第一個(gè)是移動(dòng)化，我們看到智能手機(jī)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，現(xiàn)在85%的電商的收入都來(lái)自移動(dòng)端的。第二個(gè)是社交化，我們知道中國(guó)當(dāng)媽媽以后，她的社交圈，同齡媽媽之間，小朋友之間的社交化的需求特別強(qiáng)。再一個(gè)就是本地化。這種本地化的屬性很強(qiáng)，整個(gè)母嬰行業(yè)為什么會(huì)這么樣的分散，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)區(qū)域都有強(qiáng)勢(shì)的母嬰店、母嬰的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因?yàn)橄�費(fèi)者選擇的時(shí)候更傾向于本地化選擇，信任度會(huì)更加高。還有智能化，我們現(xiàn)在看到有智能的沖奶粉各種各樣的智能設(shè)備，甚至這樣的智能購(gòu)物終端。最后就是娛樂(lè)化。現(xiàn)在的銷售推廣跟用戶互動(dòng)的形式應(yīng)該更加的娛樂(lè)化，比如說(shuō)發(fā)發(fā)紅包，這樣非常簡(jiǎn)單的形式，對(duì)整個(gè)的傳播是作用非常大。

貨的方面，整個(gè)母嬰行業(yè)在傳統(tǒng)的貨的組織效率是偏低的，在全球化背景下，商品和貨物將借助更先進(jìn)的物流技術(shù)和組織模式更高效的流通，真正實(shí)現(xiàn)賣全球、買全球，實(shí)現(xiàn)更平等的普惠貿(mào)易，更便捷的跨境購(gòu)物，母嬰行業(yè)傳統(tǒng)的由于渠道分散造成的渠道層級(jí)和區(qū)域差異將減少甚至消除。在未來(lái)，一個(gè)是云倉(cāng)化，第二個(gè)是去中間化。云倉(cāng)化就是實(shí)庫(kù)虛庫(kù)一盤貨，任意終端隨意調(diào)。去中間化就是品牌商直達(dá)終端，消費(fèi)者邊界溝通。終端發(fā)揮終端的價(jià)值，然后品牌商能夠去把傳統(tǒng)當(dāng)中的渠道利潤(rùn)返回到終端。

場(chǎng)的方面，特別是母嬰行業(yè)有這樣一個(gè)特點(diǎn)。母嬰行業(yè)會(huì)有新的消費(fèi)場(chǎng)景的出現(xiàn)，就是體驗(yàn)式的購(gòu)物。母嬰用戶群特定的需求，將派生出越來(lái)越多的體驗(yàn)式購(gòu)物可能科技和創(chuàng)意結(jié)合，營(yíng)造出更好的體驗(yàn)，激發(fā)更多的消費(fèi)需求。

母嬰行業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題

可以看到，母嬰產(chǎn)業(yè)線下的占比在整個(gè)行業(yè)大概能夠占到70%左右，尿布類的占比線上比較高。同時(shí)看到的一些數(shù)據(jù)是整個(gè)母嬰店在2015、2016年，奶粉的銷售以每年將近20%的速度在增長(zhǎng)，線上奶粉的增長(zhǎng)速度其實(shí)只有5%。通過(guò)數(shù)據(jù)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)食品類的需求更加信賴線下，這個(gè)是現(xiàn)在的一個(gè)現(xiàn)有的狀況。

因?yàn)檎麄�(gè)的母嬰實(shí)體店體系很分散，面臨著效率低，庫(kù)存管理難，成本比較高，競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客難，生命周期短。一個(gè)是渠道太分散，品類品牌多，效率低。線上平臺(tái)、垂直電商多，線下母嬰店很多，分散廣，整體效率比較低，難以以比較大的傳統(tǒng)的連鎖型的進(jìn)行整合。

第二個(gè)是供應(yīng)鏈層級(jí)多，成本高。由于渠道的分散、導(dǎo)致小的母嬰店的供應(yīng)鏈層級(jí)多，渠道成本高。同時(shí)，品牌商下沉四五線市場(chǎng)的成本高，因此經(jīng)常看到三四線以下的市場(chǎng)都是很不知名的品牌。第三個(gè)是信任危機(jī)，消費(fèi)者安全意識(shí)強(qiáng)，獲得難，食品安全事故頻發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)嬰幼兒奶粉、食品、用品的安全性非常敏感，安全是第一需求，信任是最重要的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，渠道商、品牌商都如履薄冰。