作為導購,你的主要職責是引導顧客購物,要給顧客空間,讓顧客抱著一種非常愉快的輕松的心情進行選購,這樣你才能提升自己的“抓客率”,才能更好地完成自己的銷售業(yè)績。優(yōu)秀的導購員是怎樣接近顧客，同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?

1、接待時，不要這樣說

按照終端賣場的管理，在顧客一進門的時候，導購員就應該立即接待。但通常情況下，導購員在接待顧客時，會犯以下錯誤：

① 您好，需要我們幫忙嗎?

② 歡迎光臨，請問需要什么樣的產(chǎn)品?

③ 迎來到XX，請問您需要什么價位的產(chǎn)品?

④ **您好，我是這里的導購員，您先看看我們這款產(chǎn)品，現(xiàn)在正在進行打折促銷····

面對導購員這樣熱情的接待，如果你是顧客，你會有怎樣回答呢，根據(jù)調(diào)查，這類問話方式，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時，可能只是轉轉，有合適的目標才會進行購買。在她們沒有發(fā)現(xiàn)合適的目標前，導購員直接就介入顧客的思考范圍，上前推銷自己的產(chǎn)品，毫無疑問是會引起顧客發(fā)自內(nèi)心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應該避免。

2、給顧客15秒的自由，也給自己15秒的思考

如果在顧客進店之后，導購員就直接上前與顧客進行交談，勢必會給顧客造成緊張感和壓力，并把顧客給嚇跑，最好給顧客15秒鐘的時間，在這段時間里，導購員要與顧客保持一定的距離，仔細觀察并分析顧客的表情，動作，一旦發(fā)現(xiàn)顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導購員及時出現(xiàn)在顧客面前，與顧客展開交談，并為進一步的銷售做好準備。

這樣做，既不會顯得導購員比較唐突，同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時，在接下來與顧客的交談中，導購員可以有針對性地進行引導，讓成交更順暢。

3、多說讓顧客心悅的話，但要把握好度

在與顧客初次交談時，怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售;說不好，就會影響顧客的興趣，給顧客制造壓力，降低顧客的購買欲望。當然，想要說出的話打動顧客的心，讓其產(chǎn)生深入了解的欲望，你可以這樣說：“您真是好眼光，一眼就看中小蘋果奶瓶的最新款，它的瓶身設計很人體工學，相信您的寶寶一定會喜歡的�！薄澳�真是這方面的行家啊，這款兒童手環(huán)非常受歡迎，在韓國銷售市場上也是位居榜首，有興趣的話，我?guī)湍�取出來您看一下，好�?”等。　　當然，讓顧客心悅的話有很多說法，導購員可以在一些話語中加一些程度詞，例如“最”、“非�！�、“很”等，對顧客的贊美也同樣不能缺少。這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。

總之，在初次接觸顧客時，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機會，另一方面還可以提升自己的銷售業(yè)績，賣出更多的產(chǎn)品。