對于做導購員的來說，當顧客光臨的時候與走的時候都應該笑臉相迎，熱情招呼，彬彬有禮、談吐自然，使顧客有賓至如歸的感覺。優(yōu)雅的談吐很容易為顧客留下很好的印象。那么一個導購員應該掌握哪些基本的禮貌用語呢？

1、顧客光臨，導購人員應主動上前用適當?shù)姆Q謂招呼。接著說：“你好!”或“請您慢慢看”等。

2、當遇到老顧客，可以說：“好久不見，您好啊!上次買的鞋舒適嗎?”

3、當遇到自己比較熟悉的顧客，可以用比較親近的態(tài)度打招呼：“您最近身體好嗎?

4、導購人員迎接顧客時，不要說：“你要買什么?”這樣說，會使顧客感到為難。而應該說：“您隨便看看”導購人員因做其他工作聽見顧客呼喊，又不能馬上迎接時，應該說：“請等一等， 我就來�！�

5、當遇到外國顧客，導購人員要不卑不亢，有禮有節(jié)，熱情招呼。如果不會英語會話，可以使用以下英語：“May I helP you?”(我能幫您作些什么嗎?)“Exeuseme，I can not speak EngliSh”(請原諒，我不會說英語。)“Please JuStwait a moment，I Will call some who can speak English。”(我去叫一個會英語的來，請等一會兒。)

6、與顧客打招呼時的禮貌用語

．您好。

.歡迎光臨!

．早上好。

.歡迎您參觀選購。

．不買沒關系，歡迎您隨便參觀。

招呼用語是當顧客走近時導購人員應笑臉相迎，熱情招呼，彬彬有禮、談吐自然，使顧客有賓至如歸的感覺。