在婦嬰用品加盟店的日常經(jīng)營(yíng)中，并非所有進(jìn)店的人能成為目標(biāo)購(gòu)物者，在這些人當(dāng)中往往會(huì)有一些閑逛的人，對(duì)于這些人尤其是在他們給出負(fù)面信息時(shí)孕嬰加盟店該如何處理呢？

小劉是一家婦嬰用品加盟店的一名員工，有一次，店里面來(lái)了一名顧客，這位客人是一位孕婦，他準(zhǔn)備買(mǎi)一件孕婦裝，從試衣間出來(lái)，這位孕媽媽就一直在鏡子前照個(gè)不停，猶豫著不知道是不適合自己，正當(dāng)小劉大力勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，突然間來(lái)了一個(gè)不速之客，另一位抱著小孩的媽媽在旁邊說(shuō)道：“這件衣服其實(shí)也沒(méi)有那么好看，質(zhì)量摸上去也很一般，我就不喜歡穿”。這一句話惹惱了小劉，小劉立刻還口到，你憑什么說(shuō)人家穿著不好看，我覺(jué)得比你穿著好看呢？抱孩子的顧客也不示弱，立刻和小劉對(duì)峙起來(lái)。當(dāng)試裝的孕媽媽聽(tīng)到后，立刻換下了衣服，臉色很難看的就走了。小劉也很郁悶，一直都在認(rèn)為是那個(gè)不買(mǎi)東西的顧客造成了自己的生意泡湯。

對(duì)于在加盟店閑逛人員的負(fù)面意見(jiàn)是否該用反駁的態(tài)度處理呢？這種做法明顯是錯(cuò)誤的。對(duì)于哪些閑逛的客戶，我們應(yīng)該也熱情的接待，因?yàn)樗麄兒苡锌赡苁俏覀兊臐撛诳蛻�。我們要明白他們所起的作用：一句話要頂員工的五十句話。從這個(gè)案例中我們就可以看出，當(dāng)閑逛顧客發(fā)出穿在身上并不好看的意見(jiàn)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者的心理立刻就發(fā)生了巨大的變化，因?yàn)樗麄兪窃谕�一個(gè)立場(chǎng)上的，同一個(gè)立場(chǎng)上的人最容易達(dá)成共鳴了。當(dāng)意向購(gòu)買(mǎi)者聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)與發(fā)表意見(jiàn)的顧客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，心里會(huì)發(fā)生對(duì)這家店不滿的變化，他們會(huì)認(rèn)為人家就一句話，你就這么大吵大鬧，感情對(duì)我好是想讓我掏腰包��！婦嬰用品加盟店的形象立刻在他們心中降低了，而且其他顧客聽(tīng)到爭(zhēng)吵后即使有對(duì)閑逛顧客不滿的也轉(zhuǎn)為對(duì)店面服務(wù)態(tài)度的不滿。

針對(duì)顧客的負(fù)面意見(jiàn)，就拿案例中的事情來(lái)說(shuō)吧！小劉正確的做法就是面帶微笑向?qū)��?gòu)買(mǎi)者做出意見(jiàn)評(píng)論的顧客表示真誠(chéng)的謝意。具體應(yīng)該這么說(shuō)：非常感謝你對(duì)這位女士的建議。請(qǐng)問(wèn)您有其他需要幫助的地方嗎？當(dāng)閑逛人員看到你有禮貌的問(wèn)語(yǔ)后一般都會(huì)很自覺(jué)地走開(kāi)。接下來(lái)就是安慰購(gòu)物者了，你可以微笑著對(duì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)：“女士，我們不能否認(rèn)不同的人會(huì)有不同的意見(jiàn)，就連明星的服裝都不例外，我們每個(gè)人的風(fēng)格都不一樣，適合那一款風(fēng)格，喜歡哪一種面料，我覺(jué)得是和自己的愛(ài)好有關(guān)的，我在母嬰行業(yè)做了三年時(shí)間，我很負(fù)責(zé)的告訴您這款服裝非常適合您�！�

話說(shuō)到了目標(biāo)客戶的心坎里，再加上他又有購(gòu)買(mǎi)之心，于是很容易的就買(mǎi)下來(lái)了。孕嬰童招商網(wǎng)小編提醒各位盟主，不要把婦幼兒用品加盟店的那些閑逛之人置之不理，一定也要像對(duì)待購(gòu)物者一樣當(dāng)他們問(wèn)及產(chǎn)品用途時(shí)也要詳細(xì)的講解，耐心的告知，當(dāng)面臨他們對(duì)產(chǎn)品不好的評(píng)價(jià)時(shí)要微笑禮貌的面對(duì)，切忌大吵大鬧。