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童裝店?duì)I銷: “貼身管家式”服務(wù)并不好
發(fā)布時(shí)間：[2010/10/5 9:57:50]
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文章來(lái)源：火爆孕嬰童招商網(wǎng)
常逛時(shí)裝店的李小姐有自己的一番見(jiàn)解，她認(rèn)為商家真誠(chéng)的友善態(tài)度很重要，有了這個(gè)態(tài)度在先，顧客便有了購(gòu)物的好心情，比如可以先問(wèn)“需要我?guī)湍裁?”如果顧客不用，那就千萬(wàn)別老跟在人家屁股后頭，但如果顧客有問(wèn)題要詢問(wèn)，一定要耐心和藹地回答，即便是顧客沒(méi)有購(gòu)買的意向，銷售服務(wù)人員還是應(yīng)該笑臉相送的。恰恰相反的是，每每有顧客進(jìn)門，大獻(xiàn)殷勤的導(dǎo)購(gòu)即全程貼身，本來(lái)還笑意盈盈的，但若顧客表現(xiàn)無(wú)購(gòu)買之意時(shí)，商家便面露不悅之色，這便是銷售前奏的虛情假意了。
我國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，但西方人的近身親近禮儀在中國(guó)人中并不受用，待人接物多以丈臂距離為宜，對(duì)迫不得已需要接觸的陌生人尚且如此，那么在童裝店里，這般“貼身管家式”的服務(wù)如何受用得起呢?
顧客需要什么樣的服務(wù)?
在北京某品牌服裝店，一位姓方的女子告訴記者，她很不喜歡導(dǎo)購(gòu)的虛假熱情，尤其討厭寸步不離喋喋不休的導(dǎo)購(gòu)人員。每次逛服裝店，總有一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員跟著她，說(shuō)是幫她挑合適的服裝。每當(dāng)她剛拿起一件衣服時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員就立即告訴她，這件衣服很適合她的身材，穿在她身上一定特別好看，但方女士心里明白導(dǎo)購(gòu)員分明就是在睜眼說(shuō)瞎話。更令方女士不悅的是這個(gè)執(zhí)著的導(dǎo)購(gòu)，從方女士踏入服裝店一刻就一直不離左右，并且喋喋不休，本有大好心情的她仿佛招惹了粘人的鼻涕蟲(chóng)，草草看過(guò)兩件衣服，即步出了服裝店的大門。
顧客需要的究竟是什么樣的服務(wù)呢?
常逛時(shí)裝店的李小姐有自己的一番見(jiàn)解，她認(rèn)為商家真誠(chéng)的友善態(tài)度很重要，有了這個(gè)態(tài)度在先，顧客便有了購(gòu)物的好心情，比如可以先問(wèn)“需要我?guī)湍裁?”如果顧客不用，那就千萬(wàn)別老跟在人家屁股后頭，但如果顧客有問(wèn)題要詢問(wèn)，一定要耐心和藹地回答，即便是顧客沒(méi)有購(gòu)買的意向，銷售服務(wù)人員還是應(yīng)該笑臉相送的。恰恰相反的是，每每有顧客進(jìn)門，大獻(xiàn)殷勤的導(dǎo)購(gòu)即全程貼身，本來(lái)還笑意盈盈的，但若顧客表現(xiàn)無(wú)購(gòu)買之意時(shí)，商家便面露不悅之色，這便是銷售前奏的虛情假意了。
信息分類：兒童用品加盟店
編輯：小爽
關(guān)鍵字：童裝
